全國住戶滿意度測評：住戶不滿意的房屋質量

晨報訊（記者王海亮）中國質量協會、全國用戶委員會昨天發布去年全國住宅用戶滿意度測評結果。工程質量低、缺少配套設施、設計不合理排在住戶最不滿意因素的前三位。

去年的全國住宅用戶滿意度指數為66.2，和2007年基本持平。“滿意度繼續處于較低分數區間。”中國質量協會有關負責人說。住戶最不滿意的因素前五名為：工程質量低、缺少配套設施、設計不合理、停車管理混亂和周邊環境差，提及率均超過了10%。其中工程質量低的提及率高達19.3%。對工程質量不滿的具體因素主要是：房屋漏水、墻面裂縫和墻面不平整等。開發企業提供的住宅產品和相關服務質量普遍低于住戶的預期，其中，對物業服務的實際狀況評價與購前期望的差距最大。

此次調查樣本來自北京、上海、廣州等10個城市，涉及50個房地產開發企業，140多個小區，調查有效樣本6835份。測評結果還顯示，不同地區滿意度得分差異比較明顯。其中，杭州地區滿意度得分最高，為75.8分，上海次之，為70.1分。處于第二級的是大連、成都、廣州和深圳，滿意度在65分至70分區間。處于第三級的是西安、天津和武漢，得分在60分至63分區間。而北京得分比杭州低22.2分。